shoorick | Жадины

Залез на сайт банка, через который ходит моя зарплата — выяснил, что сейчас ими на счёт вообще никакие проценты не начисляются (а раньше хоть что-то было). Получается, что кроме относительной безопасности по сравнению с хранением налички под подушкой, других преимуществ почти и нет: карточку «Золотая корона» не каждый магазин принимает, скидок по карточке вообще нет (ну ладно, в одном магазине я нашёл скидку — всего в одном за 10 лет использования карточки), в некоторых крупных торговых центрах банкоматов этого банка нет (хотя других банкоматов — полнó), платежи через банкомат по системе «Город» тоже загнулись: я на прошлой неделе не смог заплатить ни за интернет, ни за телефон, ни за коммунальные услуги. Видать, банк, не видя конкуренции, совсем расслабился.

Flat | Top-Level Comments Only

Если не было такой функции в меню - значит, скорее всего, в банкомате тупо закончились деньги. Такое случается перед праздниками и в дни начисления зарплат на крупных заводах на карты. Состояние "вне обслуживания" отслеживается и по возможности исправляется. Извиняться тут особо не за что - Сбербанк не виноват в том, что пришло много людей и выжрало дневную норму за пару часов ;)

Насчет поясняющей надписи вопрос дискуссионный. Возможно, было бы логичнее в ответ на попытку снять деньги получать информацию о том, что их нет. С другой стороны, это был бы отказ. А клиенту нельзя говорить "нет" ;) Нет пункта о снятии наличных - "нет" не звучит ;) Такая логика может показаться на первый взгляд странной, однако применяется она широко, и в очень многих конторах.

>>> "Сбербанк не виноват в том, что пришло много людей и выжрало..."
В итоге пришли к тому, что и требовалось доказать, - виноваты клиенты. ню-ню...

Никто не виноват.
Это совершенно рядовая проходная ситуация, которая систематически случается с банкоматом любого банка.

Ты пришел в киоск за пивом, пиво закончилось. Кто виноват? ;)
Нет никакой трагедии.
Возвращаемся через час и покупаем пиво.

Это как так?

— Дайте сто рублей!
— Вы можете открыть вклад у нас с потрясающими процентами!
— Нафига? Денег дай!
— Наш банк вот уже n лет обслуживает население!
— И чё? Дай денег!
— Нашим банком пользуются миллионы россиян!
— #%$! Как тут ваще бабло снять-то?
— ~~Мама платит за свет на почте~~ Ещё какая нибудь пурга...
— @)(*%$##$!!! %^$^%$^!!!

Клиент пинает банкомат и уходит.
Зато банк ему не сказал «нет» — ура и да здравствует!

Вот только зачем так делать?

Было бы гораздо честнее сразу сказать, что функция снятия наличных сейчас недоступна, указать адреса ближайших банкоматов и (если речь идёт о банкомате, установленном в крупном торговом учреждении) хоть как-то утешить клиента, сообщим ему, что он может расплатиться сразу карточкой, без снятия наличных (если такое озможно).

Отсутствие отказов это корпоративная политика. Можно спорить о том, насколько это эффективно на практике, но есть люди в руководстве, которые опираются на всякие умные исследования, в которых написано, что надо так делать.

Адреса ближайших банкоматов и так висят у банкомата.
Оплатить кредит или коммунальные можно с карты, без снятия наличных, это стандартная функция.

А насчет наличных...
Это как киоск со спиртным. Продаются, скажем, водка, вино и пиво.
Пиво закончилось - ценник с пивом убрали. Пива же нет ;)

Жадины

no subject

no subject

no subject

Клиенту нельзя говорить «нет»

Re: Клиенту нельзя говорить «нет»